TDCX Malaysia Diakui sebagai Perusahaan Layanan Manajemen Pengalaman Pelanggan Malaysia Tahun 2024 versi Frost & Sullivan

SINGAPURA – www.lampungmediaonline.com – TDCX Malaysia, sebuah perusahaan di TDCX Group, penyedia solusi pengalaman pelanggan (CX) digital pemenang penghargaan untuk perusahaan teknologi dan blue-chip, telah diakui dengan penghargaan Frost & Sullivan Company of the Year

Setiap tahun, Frost & Sullivan memberikan Penghargaan Perusahaan Tahun Ini kepada organisasi yang menunjukkan keunggulan dalam hal strategi pertumbuhan dan implementasi di bidangnya. Frost & Sullivan memilih TDCX Malaysia setelah melakukan evaluasi berdasarkan praktik terbaik di dua dimensi utama – inovasi dan kinerja visioner, serta dampak terhadap pelanggan. TDCX Malaysia unggul dalam bidang ini, dengan Lab Inovasinya memainkan peran penting dalam mengembangkan perangkat dan platform milik sendiri untuk menganalisis interaksi pelanggan, memperoleh wawasan, dan menciptakan solusi khusus bagi kliennya yang beragam.

Tn. Byron Fernandez, Group Chief Information Officer dan EVP, mengatakan, “Awal tahun 2023 hingga paruh pertama tahun 2024 menyaksikan banyak perubahan di TDCX Malaysia, seiring munculnya prioritas pelanggan baru, yang sebagian didorong oleh munculnya model AI generatif baru. Hal ini telah memacu kami untuk melakukan introspeksi dan menyusun ulang strategi rencana CX kami, termasuk pengembangan teknologi digital yang berpusat pada manusia melalui Lab Inovasi kami untuk meningkatkan pemberian layanan kami kepada klien di seluruh dunia.

“Kami merasa terhormat menerima pengakuan ini dari Frost & Sullivan, yang kami kaitkan dengan dua faktor utama. Pertama, pendekatan konsultatif dan langsung kami melalui divisi konsultasi kami, TDCX AI , telah secara konsisten memandu bisnis melalui perjalanan pertumbuhan CX mereka, dan akan terus menjadi prinsip panduan kami dalam mendorong hubungan klien. Kedua, pola pikir tangkas kami memotivasi kami untuk terus memindai tren yang muncul dan memberikan nilai pelanggan yang lebih baik. Misalnya, untuk membantu perusahaan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, kami telah mengembangkan Acuity, platform analitik milik kami, untuk memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang interaksi pelanggan dan memungkinkan keputusan berdasarkan data. Upaya gabungan ini telah menghasilkan peningkatan 8 persen dalam jumlah klien kami di Malaysia pada tahun 2023 dan telah memperkuat hubungan kami dengan klien yang ada.”

Bapak Krishna Baidya, Direktur Senior Praktik ICT, Asia Pasifik, mengatakan, “TDCX Malaysia memainkan peran penting dalam keberhasilan jangka panjang TDCX melalui Lab Inovasinya di negara tersebut, yang berfungsi sebagai pusat pengembangan perangkat dan platform milik sendiri untuk menganalisis interaksi pelanggan, memperoleh wawasan, dan menciptakan solusi khusus bagi berbagai kliennya.

“Melalui diskusi kolaboratif, TDCX merancang solusi khusus yang terintegrasi dengan lancar ke dalam alur kerja yang ada dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, memastikan efisiensi maksimum dan keselarasan dengan tujuan CX yang menyeluruh. TDCX adalah bisnis yang berkualitas tinggi, dapat diandalkan, dan memuaskan pelanggan yang mengabdikan diri pada keunggulan dalam penyampaian layanan.”

Diluncurkan pada tahun 2022, Acuity adalah platform analitik milik sendiri yang menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time untuk membantu bisnis mengoptimalkan operasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong keputusan strategis yang lebih baik. Dengan menerapkan solusi ini, TDCX mengungkap lebih banyak nilai bagi basis klien globalnya, yang selanjutnya memperkuat kepemimpinannya dengan keluasan dan kedalaman penawaran yang tak tertandingi.

TDCX yang berkantor pusat di Singapura menyediakan solusi CX digital yang transformatif, yang memungkinkan merek-merek terkemuka dunia dan disruptif untuk memperoleh pelanggan baru, membangun loyalitas pelanggan, dan melindungi komunitas online mereka.

TDCX membantu klien mencapai aspirasi pengalaman pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi, kecerdasan manusia, dan jejak globalnya. Perusahaan ini melayani klien di bidang fintech, game, teknologi, perjalanan dan perhotelan, periklanan digital dan media sosial, streaming dan e-commerce. Keahlian TDCX dan jejak yang kuat di Asia telah menjadikannya mitra tepercaya bagi klien, khususnya perusahaan ekonomi baru dengan pertumbuhan tinggi, yang ingin memanfaatkan potensi pertumbuhan di kawasan tersebut.

Komitmen TDCX untuk memberikan hasil positif bagi klien kami meluas hingga perannya sebagai warga korporat yang bertanggung jawab. Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaannya berfokus pada transformasi positif kehidupan karyawannya, komunitasnya, dan lingkungannya.