Kartika Apresiasi Kanal Layanan Non Tatap Muka BPJS Kesehatan

Lampung Utara,www.Lampungmediaonline.com-Salah satu inovasi BPJS Kesehatan dalam masa pandemi Covid-19 adalah menghadirkan kanal layanan non tatap muka melalui program Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA). Terobosan ini disambut baik oleh peserta JKN-KIS, salah satunya adalah Kartika (28) warga Kotabumi Ilir, Lampung Utara. Kartika mengakui dirinya merasa senang dengan adanya layanan tersebut.

“Layanan ini memudahkan peserta JKN banget! Bayangin aja kalau dulu mau ngurus administrasi harus antre, terkadang sampai berjam-jam di kantor cabang, sekarang tinggal chatting melalui WA aja urusan administrasi kita bisa selesai. Keren kan?” ujar Kartika pada Minggu (11/10).

Kartika yang merupakan peserta JKN-KIS segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) ini mengungkapkan bahwa PANDAWA telah banyak membantu dirinya dan keluarga. Sejak ia mengetahui BPJS Kesehatan telah menghadirkan layanan melalui PANDAWA, sontak dirinya langsung memanfaatkan layanan tersebut untuk mengubah faskes tingkat pertamanya.

“Saya pertama kali tahu ada layanan PANDAWA melalui iklan di koran. Kebetulan banget saya mau pindah faskes, langsung deh saya chat petugas BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi melalui nomor Whatsapp yang tertera. Nggak pakai lama, pesan saya langsung dibalas oleh petugas,” tutur Kartika.

Lebih lanjut, Kartika menuturkan bahwa selain PANDAWA, sebelumnya ia lebih dulu telah menggunakan aplikasi Mobile JKN yang juga memiliki banyak fitur yang bisa memudahkan dirinya untuk mengakses layanan administrasi kepesertaan JKN-KIS.

“Aplikasi Mobile JKN banyak banget lho fiturnya, diantaranya ada fitur ubah data peserta, fitur pengaduan keluhan, KIS digital, dan yang terbaru pada masa pandemi ini adalah fitur skirining mandiri Covid-19 dan antrean online faskes. Semuanya bisa kita akses melalui sentuhan jari aja,” lanjur Kartika.

Sebagai informasi, peserta JKN yang berada di cakupan wilayah kerja BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kotabumi yaitu Kabupaten Lampung Utara, Kabupaten Way Kanan, Kabupaten Lampung Barat dan Pesisir Barat dapat mengakses layanan PANDAWA dengan menghubungi nomor 081318819104 di hari Senin-Jumat (kecuali hari libur nasional) pukul 08.00 s.d. 15.00 WIB.

Layanan administrasi yang dapat diakses adalah pendaftaran peserta baru, tambah anggota keluarga, daftar bayi baru lahir, ubah jenis kepesertaan, ubah identitas, ubah data golongan dan gaji, ubah FKTP, penonaktifan peserta meninggal, perbaikan data ganda dan pengaktifan kembali kartu.(*)

Print Berita