Chow Sang Sang dinobatkan sebagai Pemenang Perak “Penggunaan Terbaik Analisis Data Cerdas” di The Loyalty & Engagement Awards 2021
Mencocokkan penawaran perhiasan besar CSS dengan pelanggan yang tepat & memberikan pengalaman berbelanja yang lancar
TAIPEI, TAIWAN, www.lampungmediaonline.com – Appier dengan bangga membagikan hasil kampanye Chow Sang Sang Xmas bekerja sama dengan Mindshare Hong Kong . Kasing ini dinobatkan sebagai Silver Winner dalam kategori Best Use of Smart Data Analytics di The Loyalty & Engagement Awards 2021 yang dipersembahkan oleh media periklanan, pemasaran, dan berita terkemuka Asia ” Marketing Interactive “. Penghargaan ini bertujuan untuk mengakui program dan skema berpusat pada konsumen yang paling kreatif, inovatif, dan layak di seluruh Asia Utara. Berdasarkan upaya bersama Appier dan Mindshare, Chow Sang Sang Jewelry memenangkan pengakuan penghargaan ini untuk pertama kalinya, dan berhasil meningkatkan penjualan online melalui “penjual AI virtual”, yang memberikan pengalaman berbelanja tanpa batas kepada pelanggan.
 |
| Chow Sang Sang berkolaborasi dengan Appier dan Mindshare untuk menggabungkan iklan dinamis dan prediksi pelanggan yang ragu-ragu untuk meningkatkan tingkat konversi situs web |
Dalam kampanye ini, Chow Sang Sang berhasil mengurangi biaya per tindakan (CPA) sebesar 52% dan meningkatkan tingkat konversi situs webnya sebesar 49% dengan mengadopsi solusi Appier’s CrossX dan AiDeal. Sementara Natal adalah musim yang kompetitif bagi industri e-commerce, jumlah transaksi situs web Chow Sang Sang masih meningkat 1,8x bahkan di tengah kenaikan biaya iklan, dan merek perhiasan tersebut mampu memberikan pengalaman belanja online yang mulus dengan kekuatan AI bagi pelanggannya untuk menemukan barang yang cocok untuk diri mereka sendiri atau orang yang mereka cintai.
Dengan munculnya platform e-commerce online dan pecahnya pandemi, perilaku pelanggan untuk membeli perhiasan telah berubah secara signifikan. Menanggapi peluang bisnis potensial dan tren konsumen generasi muda yang berbelanja online, Chow Sang Sang meluncurkan platform e-commerce online pada tahun 2014, dengan tujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial, meningkatkan kesadaran merek, dan menurunkan hambatan bagi generasi muda untuk memasuki toko perhiasan. Melalui kolaborasi dengan Appier dan Mindshare, Chow Sang Sang mampu menggabungkan iklan dinamis dan prediksi pelanggan yang ragu-ragu untuk memberikan insentif yang tepat pada waktu terbaik bagi setiap pembeli yang ragu-ragu dan meningkatkan tingkat konversi situs web.
Menurut pengamatan Appier, pola perilaku keraguan pelanggan terus berubah, itulah sebabnya kami perlu menggunakan AI untuk membuat penentuan waktu nyata sesuai dengan perilaku mereka saat ini agar lebih akurat. Berdasarkan performa terbaik Chow Sang Sang selama dua bulan berturut-turut, rasio konversi terbaik di bulan sebelumnya adalah pengguna yang “meninggalkan keranjang belanja”, “melihat kurang dari 2 halaman kategori”, atau “mengunjungi situs web dari 11 sore sampai jam 5 pagi pada hari kerja.” Namun, kinerja teratas di bulan terakhir adalah pengguna yang “TIDAK meninggalkan keranjang belanja”, “lalu lintas organik”, atau “pengunjung baru”.
“E-commerce adalah platform swadaya tanpa staf atau kecerdasan manusia untuk mengamati emosi dan minat pelanggan. AI bertindak seperti penjual virtual untuk mempercepat proses pembayaran dengan menemukan audiens yang tepat dan melibatkan mereka pada saat yang tepat. AI cukup komprehensif untuk mencakup semua kategori produk kami (lebih dari 2.000+) sementara cukup mendalam untuk mempelajari preferensi setiap pengguna untuk merekomendasikan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan potensial mereka,” kata Fai Leung, Associate Director Chow Sang Sang.
Di bawah ini, temukan deskripsi yang lebih mendetail tentang tantangan pemasaran digital Chow Sang Sang dan bagaimana solusi AI Appier membantu Chow Sang Sang memecahkan masalah bisnisnya.
Dua Tantangan dalam Pemasaran Digital
- Mencocokkan penawaran perhiasannya yang besar dengan pelanggan yang tepat: Dengan basis pelanggan yang terus berkembang dan penawaran perhiasan yang lebih mengesankan (2.000+ gaya perhiasan), Chow Sang Sang menghadapi tantangan untuk merekomendasikan produk yang tepat kepada setiap pembelanja online. Pengaturan kondisional berbasis aturan tradisional terbukti tidak efektif dalam mendorong produk, bukan hanya karena terbatasnya jumlah skenario yang dapat dibuat, tetapi juga karena lebih memakan waktu dan padat karya. Masalah ini membuat peluang bisnis tertentu gagal.
- Strategi mempromosikan barang-barang berharga tinggi kepada pembeli yang ragu-ragu: Toko e-commerce Chow Sang Sang tidak memiliki mekanisme untuk mempertahankan pembeli yang ragu-ragu dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Masalah ini sangat mengkhawatirkan untuk barang-barang mewah karena pelanggan umumnya membutuhkan lebih banyak waktu untuk berbelanja ketika melihat produk-produk kelas atas dengan label harga yang mahal. Tanpa apa pun untuk memberi mereka dorongan terakhir, banyak pembeli yang ragu-ragu akhirnya meninggalkan gerobak mereka dan tidak kembali. Berdasarkan pertimbangan di atas, Chow Sang Sang Jewelry memutuskan untuk menggunakan syal sutra berkualitas tinggi sebagai insentif aksesori untuk promosi online, dan memperpanjang jangka waktu diskon hingga 60 menit untuk meningkatkan konversi keseluruhan dari pelanggan yang ragu-ragu.
Desain Solusi dan Skenario Pemasaran
Berdasarkan pemahaman yang mendalam tentang perjalanan yang diambil oleh pelanggan merek, Appier dan Mindshare menggunakan solusi efektif untuk merancang skenario pemasaran yang membantu Chow Sang Sang mengatasi tantangan di atas.
- Memprediksi minat pelanggan untuk menayangkan iklan dinamis kepada audiens potensial: Chow Sang Sang pertama kali menggunakan solusi AI Appier untuk secara otomatis memprediksi minat calon konsumen berdasarkan pelanggan yang ada dan menayangkan iklan terkait kepada calon konsumen yang baru-baru ini mengunjungi situs web. Chow Sang Sang menemukan bahwa minat utama audiens potensial dari merek tersebut adalah program realitas, selebritas wanita, berita, dan teknologi. Ketika pengguna melihat iklan di lain waktu, sistem akan secara otomatis menampilkan item yang ditampilkan pada iklan sesuai dengan riwayat penelusuran pengguna atau menayangkan iklan promosi “diskon 10% untuk 2 perhiasan pilihan” untuk menarik pengguna mengunjungi situs web resmi lagi untuk melakukan pembelian.
- Tentukan segmen utama dan persona untuk meningkatkan penjualan: Chow Sang Sang membagi barang-barang di situs web menjadi tiga segmen: “perhiasan pernikahan”, “hadiah”, dan “pakaian sehari-hari” menurut catatan penjualan sebelumnya. Dengan menentukan produk utama dan membandingkan kata kunci dan minat pengguna, Chow Sang Sang menemukan bahwa empat persona paling menonjol yang mengklik iklan adalah pelancong reguler (54%), mereka yang tertarik dengan promosi (36%), wanita pekerja (24%) , dan orang tua dari anak kecil (23%); ini adalah segmen audiens yang paling mungkin tertarik oleh iklan. Mungkin ada peluang lebih besar untuk meningkatkan penjualan dengan pemasaran ulang ke segmen utama dan menargetkan persona.
- Tenaga penjual AI virtual untuk membantu konversi akhir: Berlawanan dengan keuntungan di dalam toko, merek yang mengelola toko online kekurangan tenaga penjual untuk membantu memandu pelanggan ke produk yang mereka inginkan dan mendorong mereka untuk membeli. AiDeal Appier berfungsi sebagai mata klien online, mengumpulkan 400+ jenis data perilaku di tempat, termasuk gerakan mouse dan jarak gulir, untuk mengidentifikasi pelanggan yang ragu-ragu. Setelah diidentifikasi, AiDeal akan memberikan insentif tambahan kepada pelanggan dalam bentuk pop-up yang mengatakan, “jika jumlah pembayaran melebihi USD250 dalam 60 menit, Anda bisa mendapatkan syal sutra terbatas (senilai USD45),” untuk membantu konversi last-mile untuk memonetisasi lalu lintas.(*)
