Pendidikan

Book Review Oleh Rania A. Firdaus


Nama : Rania A. Firdaus  (21701091173)

Kelas : FIA Negara 2E

Tugas : Membuat review buku “Manajeria Pelayanan Publik“ penulis hayat 2017

 

Judul buku            :  MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Penulis                    : Hayat,S.AP.,M.

Penerbit                  : PT.RajaGrafindo Persada

Di terbitkan tahun : 2017

 

REVIEW BUKU “MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK”

 

Manajemen pelayanan publik suatu upaya untuk mengelolah berbagai aspek manajemen dalam proses persiapan, penyediaan, penyerahan barang ataupun jasa kepada masyarakat untuk mengawasi perkembangan

Dalam buku yang berjudul Manajemen pelayanan publik yang di tulis oleh Hayat,S.AP.,M.Si ini berisi tentang suatu konsep, tujuan,  dan fungsi dalam pelayanan publik. Dalam buku ini menjelaskan bahwa pelayanan publik yang baik harus memiliki tanggung jawab dan keefisiensian dalam bekerja untuk melayani masyarakat, harus mengedepankan kepuasan masyarakat dalam proses pelayanannya, karena kepuasan masyarakat adalah bentuk hasil kinerja yang baik.

Pemerintah sebagai penyedia pelayanan publik harus mengatur proses pelayanan yang baik. Orientasi dalam proses pelayanan akan melahirkan budaya birokrasi. Tentang aparatur sipil negara yang tidak terlepas dari Undang-Undang Republik Indonesia nomer 5 tahun 2014 menimbang bahwa dalam rangka pelaksanaan cita-cita bangsa dan mewujudkan tujuan negara sebagaimana tercantum dalam undang undang dasar republik indonesia tahun 1945. Perlu dibangung aparatur sipil  negara dengan integritas, profesional,netral, dan bebas dari intervensi politik, bersih dari praktik korupsi serta mampu menjalankan proses pelayanan publik bagi masyarakat dan mampu menjalankan peran sebagai unsur perekat persatuan kesatuan bangsa

Pembahasan mendalam dari dalam buku ini ialah tentang memahami manajemen publik. Manajemen yang di lakukan dalam sebuah organisasi pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan publik dan kualitas pelayanan, oraganisasi memiliki karakteristik dasar yang di forrmulasikan seperti pembagian kerja, struktur hierarki, aturan dan prosedur formal. Sistem yang baik dikerjakan oleh sumber daya manusia yang kompeten dan akuntabel yang melahirkan kinerja yang berkualitas.

Dalam buku ini penulis juga membahas tentang reformasi birokrasi Pelayanan publik, menguraikan bahwa reformasi birokrasi adalah sebuah kebutuhan,konsep,kebijakan serta reformasi pelayanan publik itu sendiri

Dari mereview buku ini saya bisa menarik kesimpulan bahwa penulis memberi berbagai argumen dan penjelasan dari beberapa ahli tentang pengertian,konsep, serta tujuan dari manajemen pelayanan publik yang berkualitas. Buku ini dianggap mampu memberikan sebuah landasan  bagi pemerintah untuk meningkatkan Kualitas pelayanan publik untuk kedepanyya

LAMPUNGMEDIAONLINE.COM adalah portal berita online dengan ragam berita terkini, lugas, dan mencerdaskan.

KONTAK

Alamat Redaksi : Jl.Batin Putra No.09-Tanjung Agung-Katibung-Lampung Selatan
Telp / Hp: 0721370156 / 081379029052
E-mail : redaksi.lampungmedia@gmail.com

Statistik

Copyright © 2017 LampungMediaOnline.Com. All right reserved.

To Top