Pendidikan

Book Review Oleh Mailatus Sarifah


Reviewe Buku “Manajemen Pelayanan Publik” Penulis: Hayat, 2017

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Azaz-azaz Manajemen

Yang Dibina Oleh : Hayat, SAP.,M.Si

 

Oleh : Mailatus Sarifah

NPM : 21701091108

UNIVERSITAS ISLAM MALANG

FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI

JURUSAN ADMINISTRASI NEGARA KELAS 2C

MEI 2018

 

Judul Buku                   :           Manajemen Pelayanan Publik

Penulis                          :           Hayat

Penerbit                       :           Perpustakaan Nasional : Katalog Dalam Terbitan (KDT)

Jumlah Halaman :          225 Halaman

Tanggal Terbit

Cetakan 1                    :           Januari 2017

Cetakan 2                    :           Desember 2017

ISBN                           :           978-602-425-080-5

Biodata Penulis

Hayat, S.AP., M.Si., adalah dosen Universitas Islam Malang. Beliau menempuh pendidikan strata satu (S1) pada bidang Ilmu Admnistrasi Negara di Universitas Islam Malang (2002-2007). Adapun pendidikan strata dua (S2) pada bidang Administrasi Pubik/Kebijakan Publik di Universita Merdeka Malang (2009-2012).

Selain mengajar,penulis juga aktif melakukan penelitian. Beberapa judul penelitian yang dilakukan oleh penulis beberapa tahun terakhir yang didanai oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Islam Malang, Ditlitabmas Dikti-Penelitian Hibah Bersain, Ditlitabmas Dikti-Penelitian Dosen Pemula dan beberapa lembaga lainnya seperti “Implementasi Penilaian Kinerja Sumber Daya Aparatur Pelayanan Publik” (2015), “Pengaruh Latar Belakang Keluarga terhadap Persepsi Gender Pada Mahasiswa” (2015). “Pengembangan Model Penilaian Kinerja Pelayanan Publik” (Tahun 1) (2015). “Pengembangan Model Penilaian Kinerja Pelayanan Publik” (Tahun 2) (2016). “Optimalisasi Kinerja Aparatur Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Akta Kelahiran” (2016) dan sebainya.

Disamping itu, penulis juga giat dalam dunia tulis-menulis. Tulisan beliau dituangkan dijurnal maupun buku. Beberapa judul buku tulisan penulis yang dibuat di jurnal seperti “Otonomi Daerah Problematika dan Solusi Alternatifnya” (Pelopor: Jurnal Pemikiran Ilmu Administrasi Publik dan Bisnis, Sosial dan Politik, ISSN; 1854-1302, Volume V, Nomor 1, Tahun 2013, hlm, 128-137), “Profesionalitasdan Proporsionalitas: Pegawai Tidak Tetap dalam Penilaian Kinerja Pelayanan Publik” (Civil Service: Jurnal Kebijakan dan Manajemen PNS, ISSN: 1978-7103, Volume VII, Nomor 2 Tahun 2013, hlm, 24-39), “Konsep Kepemimpinan dalam Reformasi Birokrasi Aktualisasi Pemimpin dalam Pelayanan Publik Menuju Good Govermance” (Jurnal Borneo Administranve, ISSN: 1858-0300, Volume 10, Nomor 1, Tahun 2014, hlm, 59-84).

Judul lainnya adalah “Implikasi Undang-Undang Aparatur Sipil Negara terhadap Peningkatan Kualitas Sumber Daya Aparatur” (Jurnal Transformasi Administrasi, ISSN; 2088-5474,Volume 04, Nomor 1 Tahun 2014, hlm, 649-669), “Korelasi Pemilu Serentak dengan Multi Partai Sederhana sebagai Penguatan Sistem Presidensial” (Jurnal Konstitusi, ISSN: 1829-7706, Volume 11, Nomor 3, September 2014, hlm 468-491), “Reakolasi Kebijakan Fiskah: Implikasi Peningkatan Human Capital dan Pembangunan Infrastruktur terhadap Pertumbuhan Ekonomi dan Kesejahteraan Masyarakat” (Jurnal Bina Praja (Jurnal Penelitian dan Pengembangan Bidang Pemerintahan Dalam Negeri)) ISSN, 2085-4323, Volume 6, Nomor 2 Juni 2014, hlm, 117-128,”Peranan Perawat dalam Kerangka Kinerja Pelayanan Publik Berdasarkan Undang-Undang Keperawatan” (Jurnal Transformasi Administrasi (JTA), ISSN: 2018-5474, Volume 05 Momor 01 Tahun 2015, hlm, 828-845, dan lain-lain.

Penulis dapat dihubungi ke alamat email hayat.150318@gmail.com atau hayat@unisma.ac.id atau ke nomor kontak +6281333841083.

Pengertian Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik memberikn definisi pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Menurut Lewis dan Gilman (2005), bahwa pelayanan publik adalah kepercayaan publik. Pelayanan publik dilaksanakan secara bertanggung jawab dan sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang ada. Nilai akuntabilitas pelayanan yang diberikan dapat memberikan kepercayaan kepada masyarakat tentang pelayanan yang diberikan.

Konsep Pelayanan Publik

Amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 menjadi acuan bagi penyelenggaraan negara untuk memberikan pelayanan secara optimal dan maksimal. Pelayanan yang maksimal dan optimal menjadi rujukan bagi masyarakat dalam menerima pelayanan. Kesinambungan seperti itulah yang memberikan dampak kepercayaan kepada masyarakat. Masyarakat akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan jika pelayanan yang dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dasarnya adalah tergantung dari bagaimana ia dilayani, seperti apa pelayanannya dan bagaimana pelayanan diberikan.

Kinerja Pelayanan Publik

Bentuk pemberian yang dilakukan oleh aparatur pelayanan kepada masyarakat sebagai pengguna pelayanan adalah bagian dari pelayanan publik. Penerimaan oleh masyarakat menjadi penilaian tersendiri atas apa yang telah diberikan oleh aparatur pelayanan melalui pelayanannya. Setiap pelayanan yang diberikan adalah bagian dari tugas dan tanggung jawabnya serta sudah menjadi kewajiban penyelenggara pelayanan untuk memberikan pelayanan secara baik. Baik atau buruknya penilaian terhadap pelayanan publik tergantung sejauh mana pelayanan itu diberikan.

Sifat dan Bentuk Kinerja Pelayanan Publik

Kinerja pelayanan publik sejatinya memang harus berjalan sesuai dengan sifat dan bentuknya. Secara prinsip sifat kinerja pelayanan publik adalah membantu masyarakat dalam menerima hak dan kewajibannya, yaitu menerima pelayanan yang dibutuhkan secara baik. Menjadi kewajiban bagi aparatur pelayanan untuk memberikan pelayanan secara profesionl.

LAMPUNGMEDIAONLINE.COM adalah portal berita online dengan ragam berita terkini, lugas, dan mencerdaskan.

KONTAK

Alamat Redaksi : Jl.Batin Putra No.09-Tanjung Agung-Katibung-Lampung Selatan
Telp / Hp: 0721370156 / 081379029052
E-mail : redaksi.lampungmedia@gmail.com

Statistik

Copyright © 2017 LampungMediaOnline.Com. All right reserved.

To Top