Pendidikan

Book Review Oleh Fairuz Ammara


Review Buku

Oleh:

Fairuz Ammara 21701091169

Administrasi Publik/ 2-E

 

 

Judul Buku                  : Manajemen Pelayanan Publik

Penulis                         : Hayat, S.AP., M.Si

ISBN                           : 978-602-425-080-5

Penerbit                       : Rajawali Pers, Jakarta

Desain Cover              : Octiviena@gmail.com

Cetakan                       : Pertama, Januari 2017

Tebal                           : xviii + 226 halaman

 

 

Pelayanan publik merupakan merupakan pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan publik sebagai indikator penting dalam penilaian kinerja pemerintah, baik di tingkat pusat maupun daerah. Penyelenggaraan pemerintahan dikatakan baik jika pelayanan publik yang dilakukan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Pelayanan yang baik dan berkualitas memberikan implikasi kepuasan kepada masyarakat, karena masyarakat secara langsung menilai kinerja pelayanan yang diberikan. Indikator kepuasan masyarakat itulah yang menjadi tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan.

Ada korelasi dan kohesi yang saling berkaitan antara penyelenggaraan pemerintahan dengan pelayanan yang diberikan. Setiap lembaga publik pastinya bersentuhan dengan aspek pelayanan publik atau berhubungan langsung dengan masyarakat, sebagai bagian yang utama dalam penyelenggaraan pemerintahan, selain pihak swasta. Pemerintah sebagai penyedia pelayanan mengatur proses dan tata cara pemberian pelayanan yang baik sesuai dengan standar yang ditentukan, dalam hal ini adalah maklumat pelayanan dan standar operasional prosedur. Ketentuan dan persyaratan penerima pelayanan tentunya juga diatur sedemikian rupa, sehingga pelayanan yang dilakukan sesuai dengan harapan bersama. Selain teknis pelayanan, aspek nonteknis juga mempengaruhi proses pelayanan. Termasuk di dalamnya adalah kualitas sumber daya aparatur pelayanan. Kualitas dan kompetensi aparatur pelayan juga dapat mempengaruhi pelayanan yang diberikan

 

  1. KONSEP, FUNGSI DAN TUJUAN

 

Menurut  amanat undang undang 25 tahun 2009 menjadi acuan bagi penyelenggaraannegara untuk memberikan pelayanan secara optimal dan maksimal. Maksimal tersebut meliputi, kepemimpinan, budaya organisasi, faktor kelembagaan, tata kerja. Fungsi dari pelayanan publik ialah menjamin kebutuhan masyarakat akan terpenuhi sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku dalam pelayanan publik. Tujuannya terwujudnya batasan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait.

  1. KINERJA PELAYANAN PUBLIK.

Dalam kinerja pelayanan publik buku ini menjelaskan terkait sifat dan bentuk pelayanan publik, kualitas kinerja pelayanan publik, indikator kinerja pelayanan publik, kinerja pelayanan, penilaian kinerja pelayanan publik.

  1. SUMBER DAYA APARATUR PELAYANAN PUBLIK.

Sumber daya manusia merupakan aspek utama dalam mencapai tujuan organisasi. Sebagai aspek utama yang mengatur dan menjalankan sistem atau manajemen dalam organisasi. Aspek dasar dari penerimaan dan pengembangan aparatur negara adalah rekrutmen dan promosi sumber daya aparatur dan kompetensi sumber daya aparatur menjadi implikasi yang signifikan yang profesionalitas danakuntabilitas menurut undang-undang nomor 5 tahun 2014

  1. REFORMASI DAN BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK.

Reformasi birokrasi merupakan perubahan terhadap sistem pemerintahan menuju pemerintahan yang baik. Secara konseptual, pelaksanaan reformasi birokrasi adalah dalam rangka meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan. Kebijakan reformasi birokrasi pada seluruh unsur di pemerintahan, baik pemerintahan pusat sampai pemerintah daerah memberikan peluang cukup signifikan untuk meningkatkan dan mengembangkan aparatur lebih baik dan berkualitas.

  1. GOOD GOVERNANCE

Good governance adalah penerapan kekuasaan politik, ekonomi, dan administratif untuk mengelola urusan suatu bangsa pada semua tingkat.

LAMPUNGMEDIAONLINE.COM adalah portal berita online dengan ragam berita terkini, lugas, dan mencerdaskan.

KONTAK

Alamat Redaksi : Jl.Batin Putra No.09-Tanjung Agung-Katibung-Lampung Selatan
Telp / Hp: 0721370156 / 081379029052
E-mail : redaksi.lampungmedia@gmail.com

Statistik

Copyright © 2017 LampungMediaOnline.Com. All right reserved.

To Top